|
一、概论
（一）概述
1. 质量和顾客满意
2. 质量和企业
3. 质量和社会
4. 质量和效益
（二）质量
1. 质量的概念
2. 质量特性
3. 质量产生、形成和实现的过程
4. 质量职能和质量职责
5. 朱兰质量管理三部曲
（三）全面质量管理
1. 质量管理发展的三阶段
2. 全面质量管理的概念
3. 全面质量管理的基本要求
4. 全面质量管理的有关原则
5. 全面质量管理的实施
（四）质量管理体系
1. 质量管理体系与ISO9000族标准
2. 质量管理体系有关的基本术语
3. 质量管理体系过程
4. 质量管理体系的建立和运行
(五) 全面质量管理的基础工作
1. 标准化工作
2. 计量工作
3. 质量教育与培训
4. 质量责任制
5. 质量信息工作
|
二、现场质量管理
（一）现场质量管理综述
1. 概述
2. 现场质量管理的任务
3. 现场质量管理的主要工作内容
4. 班组长在现场质量管理中的作用和任务
5. 作业人员在现场质量管理中的职责和权限
（二）制造业的过程（工序）质量控制
1. 过程和过程质量的概念
2. 过程（工序）能力
3. 过程质量的控制方法
（三）服务过程的质量控制
1. 服务过程概述
2. 服务过程质量概述
（四）产品质量的检验
1. 产品质量检验的概述
2. 产品质量检验的程序
3. 对产品质量检验的控制
4. 不合格品的控制
(五) 质量改进
1. 质量改进的概念及意义
2. 质量改进的步骤及内容
3. 质量改进的组织与推进
4. 作业人员要积极推进质量改进
（六）5S活动
1. 5S概述
2. 整理、整顿、清扫、清洁与自律
3. 现场开展5S活动的方法
（七）质量管理小组活动
1. 概述.
2. QC小组的组建.
3. QC活动小组的步骤
4. QC小组活动成果
5. 团队和团队建设
|
